レンタルご利用ガイド
：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
レンタルご利用の流れ
：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
１、 お着物を選ぶ
お客様の使用用途に合わせ、お好きなお着物をお選び下さい
各商品ページにてご予約状況をご確認ください
なお予約状況はリアルタイムではないため申し込みが同時期に重なる場合もございます。
申し訳ありませんが、その場合は先に申し込みをされた方を優先させていただきます。
※レンタル商品という特性上、多少の不備、汚れ等はご容赦くださいませ。
※帯・小物などについて
お選びいただいた着物に合わせて、当店でコーディネートさせていただきます。
※お客様がご用意していただくもの
補正用のタオル（フェイスタオル）４～５枚
２、 ご予約申し込み
お好きなお着物が決まりましたら、各商品ページよりご予約下さい
※必要事項（ご利用年月日、年齢、身長、足のサイズ、服のサイズ、使用用途など）のご入力と
出張着付けヘアメイクの有無及び、もしもの時の安心補償保険の有無の選択をお願いします。
※もしもの時の安心補償保険
プラス1,100円（税込）にて御利用いただけます。
※出張ヘアメイクは関西圏のみ対応いたします。
ご希望のお客様には、お時間、出張先、支度内容をご相談させていただきますので
必ず連絡の取れる連絡先のご入力をお願い致します。
もちろんサロンでのヘアメイク着付も承ります。
３、 注文確定メール(自動返信メール以外で当店からの送付）
注文直後に【注文内容ご確認（自動配信メール）】が届きます。
それ以外に、当店より【着物レンタル注文確認メール】をお送りします。
当店からの【着物レンタル注文確認メール】には、
正式な合計金額のご案内と、配送先ご住所、配送予定日の記載を致しますので、
メールの内容を必ずご確認下さい、またこちらのメールによって予約確定となります
※あいにく予約が重なってしまい、ご希望に添えない場合など当店よりご連絡いたします。
※メールが届かない場合は、当店にメールもしくはお電話にてご連絡下さいませ。
４、 お支払い
注文確認メールの内容をご確認いただき、予約が確定したことを確認した上で
お支払い手続きをお願い致します
※クレジット決済のお客様、【着物レンタル注文確認メール】とは別に【クレジットカード決済メール】をお送りさせていただきますので、７日以内にお手続きをお願いいたします。
※銀行振込のお客様、【着物レンタル注文確認メール】に記載されております指定口座に、７日以内にお支払いをお願いいたします。お振込手数料は、お客様負担にてお支払いをお願いいたします。
５、 商品発送
当店のレンタル期間は4泊5日でございます。
ご利用日の2日前までに到着するように配送致します
※年末年始、長期休暇等の休業期間や、そのほかの状況により、
配送日、到着日が異なる場合もあります、予めご了承下さいませ。
※お届け先はホテルや美容室などの指定も可能です
６、 お手元に届きましたら
発送前レンタル品のチェックを行っておりますが、商品がお手元に届きましたら、必ず商品のご確認をお願いします。
以下の場合はすぐにご連絡お願いします。
◇ご注文の商品と異なる商品の場合
◇配送途中の事故などで破損・破傷が生じた場合
◇商品が明らかな不良品の場合
到着当日にご連絡頂きましたら、正しい商品を発送致します。
但し、諸事情と地域によりお届けできない場合もございます。
その際は誠に申し訳ございませんが御注文のレンタル料金の全額をご返金させていただきます。
それ以上の責務は負いかねますので予めご了承の上お申し込みくださいますようお願い致します。
※レンタル商品という特性上、多少の不備、汚れ等はご容赦くださいませ。
７、 ご返却
商品同封のリストを元にレンタル商品をお入れ下さいませ。
着物は簡単に畳んでいただき、箱に収めてください。
商品に同封の宅配便の着払い伝票にて、翌日までに発送をお願い致します。
着物のクリーニングや洗濯は不要です、汚してしまった場合は薬品等は使わず、軽くふき取ってください。
また汚れた箇所を返却シートに記入お願い致します。
※破損、汚損はひどい場合は別途クリーニング代、修理費の実費をご請求させて頂く場合がございます。
※商品の紛失された場合は該当商品の実費を請求させていただきます。
※もしもの時の安心補償保険（別途1100円（税込））の補償範囲外の汚れ、破損の場合も
別途クリーニング代、修理代を請求させて頂きます。
※万が一、発送が遅れる場合はご連絡下さい。
８，ご返却確認
ご返却を確認し、必要事項等がございましたら、ご連絡させていただきます。
ご利用いただき誠にありがとうございました。
≪ キャンセルについて ≫
予約確定後のキャンセル料は下記の通りです。
◆ご利用日のキャンセルの6日前まで・・・・１００%
（例えば、ご利用日10月７日の場合、10月1日18時以降のキャンセル連絡（電話・メール)で100％）
◆ご利用日の10日前まで・・・・３０%
※お支払いが完了している場合
キャンセル確認後、返金がある場合は指定口座へお振込みいたします。
その際の振込手数料はお客様負担とさせていただきます
※お支払いが完了していない場合
当店よりご請求額のご案内をさせて頂きます。
ご案内連絡日より7日以内にお支払いをお願いいたします
その際にかかります手数料はお客様負担とさせていただきます
≪ 返却遅延について ≫
ご利用日の翌日までに発送をお願いしております。
お客様の都合で発送が遅れる場合は必ずご連絡ください。
また返却の遅延料金として、商品代金×３０％の遅延料金を頂きます。
≪ 着物の変更、ご利用日の変更 ≫
ご利用日の11日前までにご連絡お願いします。
ご利用の商品に先約がない場合は変更を承ります。
≪ 商品の汚損・破損・紛失について ≫
万が一、商品が汚れたり破損した場合はご自身でクリーニングや修理などはせず、
当店にご連絡いただき、早急に返却をお願いいたします。
※著しく汚損、破損された場合はクリーニング及び修理代などの実費を請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。なお、紛失された場合や修復できない破損等があった場合は、商品代金の実費を請求させていただきます。
※修繕加工が必要な著しい汚れ・破損・特殊なシミなどが発生した場合は、実費修繕代金を別途頂戴することとなります。
※商品の紛失された場合は該当商品の実費を請求させていただきます。
《もしもの時の安心補償保険について 》
◆補償範囲
1.通常使用して付いてしまう汚れ、食べこぼし等の小さな汚損
2.外部メンテナンスにて修復可能な程度の汚損や破損
◆補償範囲外
1.商品を紛失した場合
2.外部メンテナンスにて修復不可能と判断された汚損や破損
一例）・油性ペンなどインク汚れ
・たばこの焦げ
・衣装の水濡れによる萎縮、色落ち、色移り、傷み
・香水などの強い香りの付着
3.商品として使用不可能になるほどの破損
≪ 免責事項 ≫
◆レンタル商品のため新品商品ではございません。当店は、発送前レンタル品の汚れや傷のチェックを行っております。多少のシミ・傷・汚れ・よれ等はご容赦願います
また商品の色は画面を表示するモニターによって、実際と多少異なる場合があります。
その件によるクレームはお受け出来かねますのでご了承の上、お申込下さい。
◆万が一、ご利用に支障をきたす不備がございましたら、至急ご連絡下さい。
代替品の発送が可能な場合は直ちに手配させて頂きます。
代替品の発送が間に合わない場合は、不備の内容に応じてご利用代金の一部、もしくは全額を返金させていただきます。全額返金以上の責務は負いかねますのでご了承ください。
◆お客様より前のご利用者が衣装を破損させてしまった場合、代替品でのご利用をお願いするケースがございます。それが理由によるキャンセルの場合にはご利用代金の全額をご返金させて頂きます。返金以上の責務は負いかねますのでご了承下さい。
◆商品は利用日の2日前着で発送を行いますが、交通事情や悪天候の影響により到着が遅れる場合がございます。
災害などの不測の事態により、レンタル品の到着がご利用日に間に合わなかった場合は、ご利用代金の全額を返金させて頂きます。全額ご返金以上の責務は負いかねますのでご了承下さい。
◆商品の色目については、お客様がご覧になる画面やモニターにより実際の色と違って見えることがあります。それによる返品交換返金には応じかねますのでご了承ください。
◆御着物がご利用なれなかった場合、また弊社商品により損害を与えた場合は、お支払い金額を上限といたします。それ以上の補償はできかねますのでご了承ください。
”きものめりあ”
２０２２年３月２１日 改訂
